适合谁：已有淘宝店、有老客、愿意做复盘的人
要多久：一周能跑完第一轮触达，一个月看得出复购变化
要多少钱：0 元起，工具按需再加
一、这行当到底在卖什么
“人群资产”这个词听着玄，意思其实很朴素：买过你的人，还认不认得你。
认得，你上新他愿意看；不认得，你打折他也当广告。所以这件事的本质不是把人群分得多细，是让不同的人听到不同的话。
新客想知道”你这东西靠不靠谱”，老客想知道”有没有新东西”，流失的人想知道”还值不值得回来”。这三种人用同一句话招呼，结果就是三个都不理你。分层的意义就在这里，不在报表好看。
说到底，它管的是一件事：让已经花过的获客成本，再多用几次。 新客是买来的，老客是自己攒的，攒下来的这部分才是能反复用的。
这件事还有个副作用：当你开始按层说话，你会发现自己其实只了解一类人。另外两类人的话你写不出来——那不是文案能力问题，是你还没跟他们聊过。
二、从 0 开始的 5 步
- 按买没买过分层。新客、老客、流失，三层就够，别一上来分十层。
- 一层配一个卖点。新客讲信任，老客讲新款，流失讲回来有什么。
- 排一张触达日历。七天一轮、三十天一轮，别天天发。
- 内容跟着人群走。同一件商品，三层的图和文案都要换。
- 复盘只看复购。复购率和客单，比成交总额更能说明人群还在不在。
这五步里，第五步最反直觉。成交总额会被一次活动拉高，复购率不会骗人。看人群资产有没有变厚，就看三个月内买过两次的人是不是在变多，这个数比任何报表都直接。
三、三个真实卡点（提前知道，少走弯路）
- 一套话术打全场。新客看不动，老客看烦了，流失的人直接退订。
- 天天群发。以为多触达等于多机会，实际是在教对方屏蔽你。
- 只看成交额。一次大促把数字冲上去，复购其实在掉，看不出来。
第三个最危险：数字好看的时候，人群已经在流失了。判断办法很土，但准——看复购的人里，有多少是三个月内买过两次的。这个数在涨，人群才真在涨。
分层也别贪多。三层跑顺了再加第四层，一上来分十层，每层人太少，话都说不成句。
如果只有几十个老客，也别觉得没得做。人少的时候，一对一反而更容易做出结果：问一句上次用得怎么样，比群发十条促销有用。人多了再做分层，顺序别反。做反了，你会有一堆标签，却没有一个愿意回你的人。
四、七天验证法（先试，别急着押上去）
- 第 1 天：把人群按三层拉出来，看各有多少人。
- 第 2-3 天：给每层写一句不同的话。
- 第 4-5 天：按日历发一轮，别加频次。
- 第 6-7 天：看打开和回购，不看总额。
一周就能看出哪一层在回你，哪一层已经不理你了。回得最少的那层，往往不是人走了，是你一直在跟他说错的话。
触达内容可以复用，但开头一句必须换。同一句开场发给三层人，等于告诉对方「我群发的」，后面写什么都没人看。
先跑一轮，答案就在数据里。
这一轮跑完，人还在不在就清楚了。
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